A fatura do seu Consumidor aumentou repentinamente sem explicação? Veja por que e como corrigi-lo

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MICHIGAN, EUA — As mensagens continuam a chegar à equipe de ajuda 13 após nosso relatório sobre erros de cobrança vinculados aos medidores inteligentes de energia do consumidor.

No início desta semana, um espectador nos contatou depois que a empresa de serviços públicos cobrou dele mais de US$ 700 em um único mês.

A 13 DO SEU LADO entrou em contato com a empresa, que estimulou a Consumers a resolver o problema, substituindo o medidor do cliente no dia seguinte e creditando sua conta.

A concessionária sugeriu que sua transição contínua de medidores elétricos 3G para 5G foi a grande responsável pela confusão.

Até quinta-feira, aproximadamente 90.000 medidores ainda não haviam sido substituídos, um atraso que a empresa disse estar vinculado a problemas na cadeia de suprimentos.

Se um cliente suspeitar que pode ser afetado ou notar discrepâncias inexplicáveis ​​em faturas ou extratos de conta, os consumidores aconselhados a entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente pelo telefone 1(800) 477-5050.

Ele também forneceu um endereço de e-mail que os clientes podem utilizar para enviar fotos de suas leituras reais do medidor: [email protected].

Em um comunicado enviado ao 13 OYS por e-mail na quinta-feira, o utilitário explicou ainda:

"Nós nos esforçamos para que as contas estimadas correspondam ao uso real de energia. Variáveis ​​como o clima podem afetar o uso atual em comparação com o uso passado e entendemos qualquer frustração, pois os valores das contas podem mudar. Incentivamos os clientes a nos ligar se tiverem dúvidas, precisarem de assistência, ou precisa configurar um acordo de pagamento que funcione para eles. Os clientes que estão recebendo contas estimadas terão isso anotado em suas contas. Se o medidor estiver exibindo uma leitura digital, eles podem enviar uma foto para [email protected] e atualizaremos sua conta. Entendemos que isso pode ser um inconveniente e agradecemos a paciência de nossos clientes enquanto trabalhamos o mais rápido possível para atualizar seus medidores."

Para obter mais informações, a Consumers Energy publicou um blog sobre como as contas são estimadas: Ei, Consumers Energy! Por que minha fatura foi estimada no mês passado? | Force4Michigan

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