Lista completa de fornecedores de energia que cobram até £ 50 para substituir medidores e monitores inteligentes

MILHÕES dependem de medidores inteligentes e monitores domésticos para rastrear seu uso de energia, mas as regras para consertá-los são complexas.

Cerca de 3,8 milhões dos 30 milhões de medidores inteligentes em residências em todo o Reino Unido estão operando em modo fictício, de acordo com dados do governo.

Isso significa que eles não são tão inteligentes quanto anunciados e não enviam as leituras automáticas dos medidores dos fornecedores de energia como deveriam.

Outros milhões têm medidores inteligentes funcionais, mas visores domésticos inoperáveis.

Os gadgets foram introduzidos pela primeira vez nas residências em 2011 e, inicialmente, o governo estabeleceu a meta de ter um em cada casa no Reino Unido até 2020.

Mas o prazo foi adiado para 2025.

Os benefícios de um medidor inteligente podem ser vistos em sua conta de energia, que é cada vez mais importante enquanto os custos de gás e eletricidade permanecem altos.

Os medidores inteligentes podem economizar centenas de residências todos os anos, pois fornecem às pessoas uma melhor visualização de seu uso de energia.

Mas ter um dispositivo defeituoso ou fictício significa que você pode não conseguir aproveitar as vantagens das tarifas de veículos elétricos (EV) e energia solar, que são oferecidas apenas para aqueles com medidores inteligentes funcionando.

Isso também pode significar que as famílias deixam de participar dos testes de serviço de flexibilidade de demanda da Rede Nacional, que paga as famílias pela redução do uso.

As reclamações relacionadas a medidores inteligentes defeituosos e inoperantes também estão aumentando, segundo a Ouvidoria.

Um membro da indústria disse ao The Sun que há um desincentivo financeiro para os fornecedores quando se trata de substituir medidores inteligentes estúpidos.

A fonte disse: "Se um cliente ligar para o fornecedor e explicar que o medidor inteligente e os monitores domésticos não estão funcionando corretamente, o fornecedor de energia teria que pagar cerca de £ 300 por metro se optasse por substituí-los.

"Isso significa que há um desincentivo financeiro para atualizar esses medidores defeituosos.

"Mas isso deixa milhões sem medidores à prova de futuro e funcionalidade inteligente completa."

Enquanto Ofgem disse ao The Sun que os fornecedores devem seguir certas "condições de licença", que incluem tomar medidas razoáveis ​​para operar medidores inteligentes.

No entanto, o regulador estabelece poucas orientações sobre se os fornecedores devem arcar com o custo de substituição de medidores inteligentes fictícios e monitores domésticos se tiverem mais de 12 meses.

Reunimos a política de cada fornecedor sobre a substituição de dispositivos defeituosos e fictícios e explicamos como reclamar se o seu dispositivo não estiver funcionando conforme o esperado.

Se um cliente da British Gas relatar uma falha em seu medidor inteligente, a empresa tentará consertá-la remotamente ou por meio de uma visita domiciliar com um dos engenheiros da empresa.

Se o medidor não puder ser consertado, a British Gas o substituirá gratuitamente.

O fornecedor reparará gratuitamente qualquer monitor doméstico inoperante nos primeiros 12 meses após a instalação - mas apenas se tiver sido originalmente instalado pela British Gas.

E se o dispositivo quebrar fora do período de garantia, apenas os clientes vulneráveis ​​receberão uma substituição gratuita.

Os clientes podem relatar um medidor inteligente com defeito e/ou exibição em casa usando o bate-papo ao vivo no site da British Gas ou ligando para 0330 100 0056.

Se um cliente da EDF Energy relatar uma falha em seu medidor inteligente, a empresa disse que "tomará todas as medidas" para corrigi-lo remotamente.

Os medidores que não puderem ser consertados remotamente ou pessoalmente serão substituídos por um engenheiro gratuitamente.

O fornecedor consertará gratuitamente qualquer monitor doméstico inoperável nos primeiros 12 meses após a instalação.

Se um monitor doméstico parar de funcionar fora desse período, apenas clientes vulneráveis ​​selecionados poderão obter uma substituição gratuita.

Todos os outros clientes pagam £ 49,99 para comprar um novo display doméstico.

Os clientes da EDF podem relatar um medidor inteligente defeituoso e/ou exibição em casa enviando sua consulta por WhatsApp para 07480 802 942 ou ligando para 0333 200 5100.

Se um cliente da E.ON Next relatar uma falha em seu medidor inteligente, a empresa tentará consertá-la remotamente ou por meio de uma visita domiciliar com um dos engenheiros da empresa.